Chính sách kiểm hàng

Cam kết về quyền lợi

Để bảo vệ quyền lợi của khách hàng khi mua sắm tại Nhà Lọ Lem, chúng tôi đã thiết lập chính sách hỗ trợ kiểm tra, xem hàng và đồng kiểm với nhân viên giao hàng khi nhận hàng. Điều này có nghĩa rằng khi nhận được gói hàng từ nhân viên giao hàng, Quý khách có quyền mở gói hàng để kiểm tra ngoại hình sản phẩm trước khi thanh toán.

Một số điều khách hàng cần chú ý

Quý khách cần kiểm tra xem sản phẩm có đúng như đặt hàng không? Số lượng, model có khớp với mô tả không? Sản phẩm có bị hỏng, móp méo trong quá trình vận chuyển không? Việc kiểm tra có thể bao gồm kiểm tra tem niêm phong của sản phẩm, tem chống hàng giả, so sánh sản phẩm với các chứng từ, phiếu bảo hành (nếu có). Tuy nhiên, không được sử dụng thử sản phẩm.
Trong trường hợp nhờ người thân nhận hàng, vẫn cần kiểm tra hàng kỹ trước khi nhận.
Nếu nhân viên giao hàng yêu cầu Quý khách ký vào biên bản đồng kiểm (tức là xác nhận đã kiểm tra và nhận đầy đủ sản phẩm), Quý khách nên sử dụng quyền lợi được cung cấp trong chính sách đồng kiểm của Kohinoor.com.vn trước khi ký.
Nếu khi đồng kiểm, Quý khách phát hiện sản phẩm không đúng hoặc có dấu hiệu hư hỏng, Quý khách có quyền từ chối nhận hàng.

Một số lưu ý khác:

Nhà Lọ Lem muốn thông báo đến Quý khách rằng sau khi đơn hàng đã được giao thành công, chúng tôi sẽ không chịu trách nhiệm về bất kỳ vấn đề nào liên quan đến số lượng, danh mục sản phẩm hoặc lỗi của sản phẩm. Điều này có nghĩa là, mọi trách nhiệm và rủi ro về sản phẩm sẽ chuyển sang Quý khách khi đã nhận hàng.

Để đảm bảo an toàn cho sản phẩm, chúng tôi mong muốn Quý khách hạn chế việc sử dụng vật dụng sắc nhọn khi mở gói hàng để tránh gây tổn thương không cần thiết cho sản phẩm bên trong. Việc này giúp duy trì tính nguyên vẹn và chất lượng của sản phẩm mà Quý khách đã mua.

Để nhận được thông tin chi tiết và hỗ trợ thêm, Quý khách vui lòng liên hệ trực tiếp với chúng tôi qua hotline: 036 634 4777 hoặc gửi email đến địa chỉ nhalolem.hanoi@gmail.com. Đội ngũ chăm sóc khách hàng của chúng tôi sẵn sàng hỗ trợ và giải đáp mọi thắc mắc của Quý khách để đảm bảo một trải nghiệm mua sắm trọn vẹn và hài lòng nhất có thể tại Nhà Lọ Lem.