Chính sách đổi trả và hoàn tiền

Tại Nhà Lọ Lem, chúng tôi luôn đặt biệt lợi ích và sự hài lòng của Quý khách hàng lên hàng đầu. Để mang lại niềm tin và sự an tâm khi Quý khách hàng mua sắm tại nhalolem.com, chúng tôi xin chia sẻ với Quý khách chính sách đổi trả sản phẩm như sau:

Quy định đổi trả và hoàn tiền

Trường hợp hỗ trợ đổi trả

Các điều kiện áp dụng cho việc đổi trả hoặc hoàn tiền:

• Sản phẩm gặp phải lỗi từ phía nhà sản xuất như hỏng hóc, vỡ vụn hoặc có lỗi kỹ thuật khác.
• Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển do nhân viên giao hàng.
• Sản phẩm đã hết hoặc gần hết thời hạn sử dụng.
• Sản phẩm không đúng như yêu cầu của khách hàng do sai sót từ Nhà Lọ Lem như gửi sai sản phẩm hoặc lấy nhầm màu sắc, loại sản phẩm.
• Sản phẩm vẫn giữ nguyên bọc hộp, tem nhãn và chưa qua sử dụng.

Trường hợp không hỗ trợ đổi trả

Các trường hợp không áp dụng đổi trả hoặc hoàn tiền:

• Sản phẩm được tặng hoặc thuộc các sản phẩm trong chương trình giảm giá đặc biệt.
• Sản phẩm đã vượt quá thời hạn đổi trả (07 ngày).
• Sản phẩm đã bị bóc tem nhãn hoặc mở seal nếu có.
• Sản phẩm đã được khách hàng thử nghiệm hoặc sử dụng từ 1 lần trở lên.
• Bao bì, hộp sản phẩm bị hư hỏng, trầy xước do lỗi từ phía khách hàng.
• Sản phẩm không được mua tại trang web Nhà Lọ Lem.

Phương thức đổi trả và hoàn tiền

Nhà Lọ Lem thực hiện chính sách đổi trả hoặc hoàn tiền theo quy định sau đây trong thời hạn 07 ngày, kể từ ngày nhận sản phẩm từ đơn vị giao hàng.

Để chúng tôi thực hiện quy trình đổi trả sản phẩm một cách nhanh chóng, khách hàng cần thông báo lý do đổi trả cùng với địa chỉ và số điện thoại liên hệ chính xác đến nhân viên của Nhà Lọ Lem.

• Nếu khách hàng đang ở Hà Nội: Quý khách có thể đến trực tiếp để nhân viên kiểm tra sản phẩm và chọn lựa sản phẩm đổi theo ý muốn.
• Đối với trường hợp ở các tỉnh khác: Khách hàng có thể gửi sản phẩm qua bưu điện hoặc các đối tác vận chuyển của Nhà Lọ Lem, sau đó thông báo mã bưu kiện để Nhà Lọ Lem tiến hành xử lý và gửi sản phẩm thay thế nhanh chóng nhất có thể.

Nếu khách hàng mong muốn đổi lấy sản phẩm có giá trị cao hơn, vui lòng bù thêm phần chênh lệch giá trị.

Chi phí gửi hàng khi trả hàng

• Khách hàng gửi sản phẩm về Chính sách đổi trả và hoàn tiền: Trong trường hợp này, khách hàng sẽ chịu trách nhiệm thanh toán chi phí gửi sản phẩm đổi trả về.
• Nhà Lọ Lem tiến hành gửi lại cho khách hàng: Ngay sau khi Nhà Lọ Lem nhận được sản phẩm, chúng tôi sẽ tiến hành kiểm tra xem sản phẩm đủ điều kiện để thực hiện việc đổi trả hay không. Sau đó, Chính sách đổi trả và hoàn tiền sẽ xác nhận với khách hàng về những lỗi của sản phẩm. Cuối cùng, Chính sách đổi trả và hoàn tiền sẽ thực hiện việc đổi trả hoặc hoàn tiền cho khách hàng, và chi phí gửi hàng sẽ do chúng tôi chịu.

Hình thức thanh toán khi hoàn tiền

Khi đã chấp nhận việc hoàn tiền sản phẩm, Nhà Lọ Lem sẽ thực hiện việc hoàn trả số tiền cho Quý khách thông qua tài khoản ngân hàng. Thời gian hoàn tất quá trình hoàn tiền có thể mất từ 5 đến 7 ngày làm việc. Tuy nhiên, việc xử lý từ phía Ngân hàng có thể mất thêm từ 1 đến 2 ngày để số tiền hoàn trả được hiển thị đầy đủ trong tài khoản của Khách hàng.

Thông tin liên hệ để đổi trả hoặc nhận hoàn tiền

Sau khi Nhà Lọ Lem xác nhận thông tin phản hồi từ Quý khách về sản phẩm và đảm bảo rằng sản phẩm đáp ứng các điều kiện đã nêu, chúng tôi sẽ liên hệ và thông báo cho Quý khách gửi sản phẩm về địa chỉ như sau:

Địa chỉ: Số nhà 21 ngõ 6 Mạc Thái Tổ, Yên Hoà, Cầu Giấy, Hà Nội

Hotline: 036 634 4777